Local SEO para Pequenos Negócios
Pequenas empresas e prestadores de serviço podem gerar negócios fazendo um pouco melhor.
Não é fácil fazer publicidade online para uma pequena empresa que tenha loja física. Vivemos em um ambiente altamente competitivo e é hora de encontrar formas inovadoras para desenhar uma estratégia de presença on e offline.
Antes de começarmos a falar sobre, temos que considerar que o marketing mudou (tem algum tempo). Vivemos em um ambiente digital impulsionado pelo mobile. À sombra da primeira dúvida, uma rápida consulta no Google e voilá, se tem uma resposta (me lembro das tardes intermináveis com minha "Barsa").
Situação
Pequenas empresas com lojas físicas (ou prestadores de serviços) têm um objetivo principal: servir clientes de uma determinada região geográfica. O desafio está em se fazer conhecido.
Zero Moment of Truth (ZMOT)
ZMOT é o momento zero da verdade, em que o usuário está prestes a tomar uma decisão (em 1981 o CEO da Scandinavian Airlines sugeriu uma mudança no atendimento ao cliente, que ficou conhecida como Momentos da Verdade. Esses momentos eram focados em realmente lidar com as necessidades emocionais dos clientes no momento do antendimento - você pode baixar este ebook).
Vamos supor que na busca por um serviço de Chaveiro o Google retornou uma página de Google+ (além de AdWords e Orgânico) com avaliações positivas. Percebi que o Chaveiro também oferece outros serviços como por exemplo: pequenos ajustes em portas, janelas, batedores de porta e iluminação básica.
Meu raciocínio: Ótimo! Preciso trocar as chaves mas ele já pode dar uma olhada na porta que está emperrando e a luz da entrada que está com mal contato.
Recomendações
Entro em seu site e consigo perceber que existem alguns comentários positivos também de seus fornecedores. Avaliações pontuais mas que transmitem a confiança e qualidade nos negócios. Faço contato e fechamos negócio.
Hoje é difícil verificar o histórico de uma pessoa/empresa que não tenha presença online. Você pode ter recebido recomendações de amigos confiáveis, mas dependendo da sua necessidade a pesquisa online será inevitável, afinal você quer tirar suas próprias conclusões.
Vamos concluir
Pequenas Empresas (e algumas grandes também) e Prestadores de Serviço precisam estar atentos às informações que disponibilizam online. Um erro comum leva a acreditar que, com a facilidade no uso de ferramentas de marketing digital, o simples fato de ter uma página no Google+ ou um pequeno site será o suficiente para fechar novos negócios.
Conhecer e analisar as necessidades do seu consumidor e região geográfica poderá:
direcionar sua comunicação
abrir uma discussão para inclusão de novos serviços/produtos
ampliar seu negócio
aumentar seu faturamento
conhecer seus concorrentes
fechar parcerias
gerar visão holística do negócio
Por fim, dedique-se no preenchimento dessas informações online e organize-as com os olhos do consumidor. Parece bastante básico, mas algumas grandes empresas ainda esquecem dessa experiência.
Ferramentas básicas sugeridas: Google+, Foursquare, Facebook e um bom site (SEO).
